¿Dónde está mi pedido?
Consulta el estado de tu compra con el número de pedido y tu correo de facturación.
Consultar mi pedidoNo hay productos en el carro.
Volver a la TiendaDesde seguir tu pedido hasta aprender a utilizar tu nuevo dispositivo. Encuentra aquí el siguiente paso.

Consulta el estado de tu compra con el número de pedido y tu correo de facturación.
Consultar mi pedido →Revisa las opciones de entrega y confirma la recogida con nuestro equipo antes de venir.
Ayuda con mi entrega →Consulta las condiciones y cuéntanos qué ha ocurrido con tu compra.
Gestionar una consulta →¿Necesitas una factura o ayuda con los datos de compra? Ten a mano el número de pedido.
Solicitar documentación →Configuración, iCloud y primeros pasos. Consulta la ayuda y formación disponibles.
Empezar con mi Apple →Contacta con el Servicio Técnico de iDenda para revisar tu dispositivo y los siguientes pasos.
Ayuda técnica →Encontrarás el número de pedido en el correo de confirmación. Introduce ese número y el correo electrónico de tu compra.

Consulta la garantía, cuéntanos una incidencia o solicita una cita con nuestro Servicio Técnico Oficial Apple. Nuestro equipo confirmará contigo los siguientes pasos.
ENTREGA Y RECOGIDA
El formulario de seguimiento muestra el estado del pedido. Revisa también los correos relacionados con tu envío para consultar la información de transporte disponible.
Si elegiste recogida en tienda, confirma con iDenda que el pedido está preparado antes de desplazarte a Calle Prado, 8.
Consultar una entrega →DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
Ten a mano tu número de pedido y describe lo ocurrido. El equipo de iDenda te indicará cómo continuar según tu caso y las condiciones de compra aplicables.
FACTURA Y DATOS DE COMPRA
Accede a Mi cuenta para consultar tus pedidos. Si necesitas una factura o revisar los datos de compra, contacta con nuestro equipo indicando el número de pedido.
PARA ATENDERTE MEJOR
Tu pedido: el número que aparece en el correo de confirmación.
Tu dispositivo: modelo, si la consulta es técnica.
Tu consulta: qué necesitas y qué ha ocurrido.
Desde los primeros ajustes hasta descubrir nuevas formas de utilizar tu dispositivo. Consulta las sesiones One to One, los cursos en grupo o pide ayuda con la configuración que necesitas.
Contacta con el equipo de iDenda indicando tu número de pedido y qué documentación necesitas. Puedes consultar tus pedidos desde Mi cuenta.
Solicitar documentación ›Sí. En el carrito y al confirmar la compra puedes elegir envío gratuito en Península o recogida en iDenda, Calle Prado 8, Vitoria-Gasteiz. Revisa la opción seleccionada antes de finalizar el pedido.
Consultar condiciones de entrega ›Consulta el estado de tu pedido en el formulario de esta página y revisa el correo de envío. La información de seguimiento se añade cuando se prepara y comunica el envío; recibir la confirmación de compra no significa que el paquete ya haya salido.
Consultar una entrega con iDenda ›Contacta con nuestro equipo indicando el número de pedido y qué necesitas resolver. Consulta las condiciones aplicables en la página de términos, condiciones y devoluciones.
Ver condiciones › Contactar ›Consulta la información de garantía legal y, si tienes una incidencia, habla con iDenda. Nuestro Servicio Técnico puede revisar el dispositivo y la cobertura que corresponda.
Garantía legal › Servicio Técnico ›La valoración del configurador es orientativa. El equipo de iDenda debe revisar el dispositivo y confirmar el importe definitivo en tienda. Seleccionar Plan Renove no aplica por sí solo un descuento definitivo al pedido.
Conocer Plan Renove ›Son opciones diferentes. AppleCare+ es un plan de Apple con sus condiciones y coberturas. El seguro a todo riesgo se solicita bajo activación: la prima no está incluida en la compra del dispositivo y debe confirmarse al contratar. Consulta cada opción antes de elegir.
AppleCare+ › Seguro a todo riesgo ›Puedes consultar precios orientativos y solicitar una cita en Servicio Técnico. Para formación, consulta las sesiones publicadas o solicita una sesión personalizada. Las solicitudes quedan pendientes de confirmación por nuestro equipo.
Solicitar reparación › Consultar formación ›Calle Prado, 8 · Vitoria-Gasteiz
945 284 133 · Tienda: extensión 1 · Servicio Técnico: extensión 2
